Foire aux Questions (FAQ)

Commande

Pour effectuer une commande sur Ma Housse de Chaise, il vous convient de procéder à la sélection des articles désirés que vous souhaitez acquérir, puis de les ajouter à votre panier.

Dès que vous avez complété votre choix, il vous suffira d'appuyer sur l'option "COMMANDER" et de vous orienter à travers un ensemble d'étapes judicieusement élaborées pour conclure de manière optimale votre achat.

Comment puis-je annuler ma commande ?

En cas de souhait de modification ou d'annulation de votre commande, il est impératif de nous contacter sous 24h. Il convient de noter qu'une fois que votre commande a franchi l'étape d'expédition, son ajustement ou son annulation n'est alors plus possible.

Si tel est le cas, il se peut que vous deviez attendre la réception de votre commande avant d'entamer le processus de retour, en suivant scrupuleusement notre politique de retour établie. Cette procédure garantit un traitement fluide et efficace de votre demande, tout en préservant une expérience d'achat satisfaisante.

Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande peu de temps après l’avoir validée.
Pensez aussi à vérifier dans vos spam, le courrier peut éventuellement s’y loger. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation, cela signifie qu’il y a un problème. Si tel est le cas, contactez notre service client par mail ou par chat.

Que se passe-t-il si je communique de mauvaises informations ?

Si vous avez fourni des informations incorrectes telles que l'adresse de livraison, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ses informations avant l’envoi de votre commande.

Je souhaite commander en tant que professionnel

Découvrez notre service professionnel sur-mesure, conçu spécialement pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. En tant que client professionnel, vous bénéficiez d'avantages exclusifs et d'un accompagnement personnalisé pour chaque étape de vos projets.

Créez dès maintenant votre compte professionnel en quelques minutes en fournissant vos coordonnées et en joignant votre extrait Kbis. Une fois inscrit, accédez à des services privilégiés, tels que des devis sur mesure, des délais de livraison adaptés, et des options de personnalisation spécifiques à vos exigences.

Pour toute demande ou renseignement complémentaire, notre équipe dédiée est à votre disposition via l'adresse : contact@mahoussedechaise.fr.
Profitez d'une relation client optimisée, conçue pour faciliter la réussite de vos projets professionnels.

Où trouver ma facture ?

Votre facture sera accessible dès l'expédition de votre commande, vous offrant ainsi une gestion simplifiée de vos documents.

En cas de besoin de modification, notre Service Client est à votre disposition pour vous assister rapidement et efficacement via notre formulaire de contact. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de rectification ou pour obtenir des précisions supplémentaires. Nous sommes là pour garantir que votre expérience d'achat se déroule sans encombre.

Peut-on personnaliser des produits ?

Dès que votre commande atteint un certain quantitatif, nous étudions la faisabilité et le coût de la personnalisation pour répondre à vos besoins spécifiques.

Veuillez noter que la personnalisation n'est malheureusement pas possible pour une pièce unique.

Si vous avez un projet professionnel, que ce soit pour une boutique, un hôtel ou un restaurant, notre service BtoB est à votre écoute. Nous vous proposons un accompagnement complet, incluant l'adaptation des matériaux et des dimensions de nos produits. Contactez-nous pour transformer vos idées en réalité avec des solutions parfaitement adaptées à votre établissement.

Paiement

Comment payer ma commande ?

Nous offrons une variété d'options de paiement pour satisfaire tous nos clients, parmi lesquelles nous proposons les cartes de paiement (CB, Visa, Mastercard ou encore American Express), Paypal et ApplePay. Notre flexibilité en matière de méthodes de paiement vise à répondre aux attentes de nos clients.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions importantes et suivons les meilleures pratiques pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires afin de garantir une sécurité optimale.

Livraison

Dans quels pays livrons-nous ?

Tous nos produits peuvent être livrés en France métropolitaine (hors DOM-TOM), Belgique, Luxembourg, Suisse et dans tous les autres pays Européens.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nos livraisons sont effectuées par La Poste ou GLS.

Pour plus de précision, les frais d'expédition et les délais de livraison évoluent en accord avec l'option que vous aurez judicieusement sélectionnée au moment de finaliser votre commande. Nous vous laissons ainsi le choix de l'alternative qui s'ajuste le mieux à vos besoins.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d’expédition sont offerts pour toutes commandes supérieures à 39€ d’achats. Si le total de votre commande est inférieur à ce montant, les frais d’expédition s’élèveront à 4,90€.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison sont soumis aux spécificités de l'option de livraison sélectionnée au moment de la commande.

En règle générale, le délai de livraison s'étend sur une fourchette de 5 à 10 jours ouvrables. Ce laps de temps est sujet à des fluctuations en fonction de votre choix d'acheminement, offrant ainsi la souplesse nécessaire pour s'adapter à vos besoins et préférences. L'expédition est quant à elle réalisée sous 24/48h dès fabrication de vos housses.

Comment suivre ma commande ?

Pour vous tenir informé de l'évolution de votre commande, vous avez deux options à votre disposition :
- Premièrement, vous pouvez accéder à votre espace client Ma Housse de Chaise, où vous trouverez toutes les informations relatives à votre achat. Le suivi de livraison est également disponible sur notre page suivre votre commande.
- Deuxièmement, vous pouvez utiliser le numéro de suivi que nous vous avons délivré lors de la confirmation de votre commande, vous permettant ainsi de suivre en temps réel la localisation de votre colis.

Si toutefois vous préférez une assistance plus personnalisée, notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous fournir des mises à jour détaillées sur le statut actuel de votre commande. Pour cela rendez-vous sur notre page de Contact.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier que les informations fournies soient correctes sur votre confirmation de commande.
Si les informations sont correctes, nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou par chat et nous vous aiderons.

Article défectueux

Malgré nos contrôles très exigeants en terme de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse conntact@mahoussedechaise.fr avec les détails suivants :

Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
Une photo ou une vidéo.

Retour

Quel est le délai de retour ?

Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours après la réception de cette dernière. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement.

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour. Une fiche de retour est également présente dans chaque envoi.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à notre charge. Les retours sont réalisés par Mondial Relay ou Relais Colis (bon de retour envoyé par mail).

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à notre charge. Les retours sont réalisés par Mondial Relay ou Relais Colis. Il faudra nous contacter préalablement afin qu'un bon de retour puisse vous être envoyé.

Puis-je échanger un article ?

Les échanges sont possibles pour la même référence uniquement (autres coloris, même modèle). Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@mahoussedechaise.fr ou sur notre formulaire de contact.

Comment me faire rembourser ?

Une fois votre commande réceptionnée dans notre entrepôt et inspectée, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et effectué sur votre moyen de paiement initial. Ce remboursement pourra mettre de 2 à 6 jours (délai bancaire).

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Offres et promotions

Comment faire si mon code réduction ne fonctionne pas ?

Vérifiez la bonne saisie et la date d’expiration de votre code promotionnel. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client.