Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Befehl

Um eine Bestellung bei Ma Housse de Chaise aufzugeben, müssen Sie die gewünschten Artikel auswählen, die Sie kaufen möchten, und sie dann in Ihren Warenkorb legen.

Sobald Sie Ihre Wahl getroffen haben, müssen Sie nur noch auf die Option „BESTELLEN“ klicken und sich durch eine Reihe sorgfältig geplanter Schritte führen, um Ihren Kauf optimal abzuschließen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass eine Anpassung oder Stornierung Ihrer Bestellung nach Ablauf der Versandphase nicht mehr möglich ist.

In diesem Fall müssen Sie möglicherweise warten, bis Ihre Bestellung eingegangen ist, bevor Sie mit dem Rücksendevorgang beginnen. Dabei müssen Sie sorgfältig unsere festgelegten Rückgaberichtlinien befolgen. Dieses Verfahren garantiert eine reibungslose und effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage und sorgt gleichzeitig für ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung registriert wurde?

Sie erhalten kurz nach der Bestätigung eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Denken Sie auch daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, die E-Mail könnte möglicherweise dort gelandet sein. Wenn Sie Ihre Bestätigung nicht erhalten haben, liegt ein Problem vor. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice per E-Mail oder Chat.

Was passiert, wenn ich falsche Angaben mache?

Wenn Sie falsche Informationen wie Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben haben, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir die Informationen vor dem Absenden Ihrer Bestellung ändern können.

Ich möchte als Profi bestellen

Entdecken Sie unseren maßgeschneiderten professionellen Service, der speziell auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Als professioneller Kunde profitieren Sie von exklusiven Vorteilen und individueller Betreuung in jeder Phase Ihrer Projekte.

Erstellen Sie jetzt in wenigen Minuten Ihr professionelles Konto, indem Sie Ihre Kontaktdaten angeben und Ihren Kbis-Auszug anhängen. Nach der Registrierung erhalten Sie Zugriff auf privilegierte Services wie maßgeschneiderte Angebote, angepasste Lieferzeiten und auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Anpassungsoptionen.

Für Anfragen oder zusätzliche Informationen steht Ihnen unser engagiertes Team unter der Adresse contact@mahoussedechaise.fr zur Verfügung.
Profitieren Sie von einer optimierten Kundenbeziehung, die den Erfolg Ihrer beruflichen Projekte erleichtert.

Wo finde ich meine Rechnung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, ist Ihre Rechnung verfügbar, was Ihnen eine vereinfachte Verwaltung Ihrer Dokumente ermöglicht.

Sollte eine Änderung erforderlich sein, steht Ihnen unser Kundenservice über unser Kontaktformular zur Verfügung, um Ihnen schnell und effizient weiterzuhelfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie eine Berichtigung wünschen oder zusätzliche Erläuterungen wünschen. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos verläuft.

Können wir Produkte personalisieren?

Sobald Ihre Bestellung eine bestimmte Menge erreicht, prüfen wir die Machbarkeit und die Kosten einer Anpassung an Ihre spezifischen Bedürfnisse.

Bitte beachten Sie, dass eine Personalisierung bei einem Einzelstück leider nicht möglich ist.

Wenn Sie ein professionelles Projekt haben, sei es für ein Geschäft, ein Hotel oder ein Restaurant, steht Ihnen unser BtoB-Service zur Seite. Wir bieten Ihnen eine umfassende Betreuung, einschließlich der Anpassung der Materialien und Abmessungen unserer Produkte. Kontaktieren Sie uns , um Ihre Ideen mit perfekt auf Ihr Unternehmen abgestimmten Lösungen in die Realität umzusetzen.

Zahlung

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an, um alle unsere Kunden zufrieden zu stellen, darunter Zahlungskarten (CB, Visa, Mastercard oder American Express), Paypal und ApplePay. Unsere Flexibilität bei den Zahlungsmethoden zielt darauf ab, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.

Sind meine Daten sicher?

Um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, treffen wir wichtige Vorkehrungen und befolgen bewährte Verfahren, um sicherzustellen, dass sie nicht unangemessen verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.

Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen mitteilen, werden diese mithilfe des SSL-Sicherheitsprotokolls verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert. Obwohl keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung zu 100 % sicher ist, befolgen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche Standards, um optimale Sicherheit zu gewährleisten.

Lieferung

In welche Länder liefern wir?

Alle unsere Produkte können auf das französische Festland (mit Ausnahme der Überseegebiete), nach Belgien, Luxemburg, in die Schweiz und in alle anderen europäischen Länder geliefert werden.

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?

Unsere Lieferungen erfolgen per La Poste oder GLS.

Für eine größere Genauigkeit variieren die Versandkosten und Lieferzeiten entsprechend der Option, die Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung mit Bedacht ausgewählt haben. Wir überlassen Ihnen daher die Wahl der Alternative, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für alle Bestellungen über 39 € sind die Versandkosten kostenlos. Liegt Ihr Bestellwert unter diesem Betrag, betragen die Versandkosten 4,90 €.

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Die Lieferzeiten unterliegen den Besonderheiten der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewählten Lieferoption.

Normalerweise beträgt die Lieferzeit 5 bis 10 Werktage. Dieser Zeitrahmen unterliegt je nach Lieferoption Schwankungen und bietet so die Flexibilität, sich an Ihre Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen. Der Versand erfolgt innerhalb von 24/48 Stunden nach der Herstellung Ihrer Bezüge.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Um Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
- Zunächst können Sie auf Ihren My Chair Cover-Kundenbereich zugreifen, in dem Sie alle Informationen zu Ihrem Kauf finden. Die Sendungsverfolgung ist auch auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ verfügbar.
- Zweitens können Sie die Sendungsverfolgungsnummer verwenden, die wir Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung gegeben haben, sodass Sie den Standort Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.

Wenn Sie jedoch eine persönlichere Unterstützung wünschen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und detaillierte Informationen zum aktuellen Status Ihrer Bestellung bereitzustellen. Gehen Sie dazu auf unsere Kontaktseite.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Informationen korrekt sind.
Wenn die Informationen korrekt sind, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail oder Chat zu kontaktieren und wir helfen Ihnen weiter.

Defekter Artikel

Trotz unserer sehr anspruchsvollen Kontrollen durch vertrauenswürdige Spediteure kann es sein, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsmangels über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@mahoussedechaise.fr mit den folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel usw.)
Ein Foto oder Video.

Zurück

Wie lange ist die Rückgabezeit?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Wenn seit Erhalt Ihres Kaufs 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten.

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte für Rücksendeanweisungen. Jeder Sendung liegt außerdem ein Retourenschein bei.

Bitte beachten Sie, dass die Produkte in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden müssen. Die Rücksendekosten liegen in unserer Verantwortung. Die Rücksendung erfolgt über Mondial Relay oder Relais Colis (Rücksendeschein per E-Mail verschickt).

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten liegen in unserer Verantwortung. Die Rücksendung erfolgt über Mondial Relay oder Relais Colis. Damit Ihnen ein Rücksendeschein zugesandt werden kann, müssen Sie sich vorher mit uns in Verbindung setzen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist nur für die gleiche Referenz möglich (andere Farben, gleiches Modell). Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie es in diesem Fall gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@mahoussedechaise.fr oder über unser Kontaktformular.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen.
Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigen oder ablehnen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Diese Rückerstattung kann 2 bis 6 Tage dauern (Bankzeit).

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu einer Verzögerung bis zur offiziellen Verbuchung Ihrer Rückerstattung kommen kann.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es ist oft eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Angebote und Aktionen

Was soll ich tun, wenn mein Rabattcode nicht funktioniert?

Überprüfen Sie das korrekte Eingabe- und Ablaufdatum Ihres Aktionscodes. Sollte dies immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.